Take a walk in the customer’s shoes.
12/05/2024
“Take a walk in the customer’s shoes.” 
Yəni onların düşüncələrini, hisslərini və problemlərini anlamaq üçün onların mövqeyindən baxın. Bu, bir məhsul və ya xidmət təqdim edərkən sadəcə məlumat paylaşmaq deyil, həqiqi bir bağ yaratmaqdır. 
Bir müştəriyə son dəfə nə vaxt sadəcə məhsul satmadınız, əksinə, onun ehtiyaclarını ön planda tutaraq həll yolu təklif etdiniz?
Bu yanaşmanı necə tətbiq edə bilərsiniz?
Müştərinin problemi nədir? Əvvəlcə onların əsas ehtiyaclarını müəyyənləşdirin.
Empati qurun. Özünüzü onların yerinə qoyaraq onların nə istədiklərini təsəvvür edin.
Sadə dillə danışın. Texniki terminlərlə danışmaq əvəzinə, müştərinin anladığı və rahatlıqla qəbul etdiyi mesajlar verin.
Əlavə dəyər yaradın. Onlara məhsuldan daha çox dəyər təklif edin.“Bizim məhsulu niyə almırlar?” sualının yerinə: “Mən müştəri olsaydım, bu məhsulu alardım?” Bu suala dürüst cavab verin.